恐面临禁令??Temu被欧洲17个国家投诉

恐面临禁令??Temu被欧洲17个国家投诉

“新来者”犯错值得被原谅吗?

近日,海外版拼多多Temu因未能保护消费者并使用违反欧盟最新立法的“非法操纵手段”迫使消费者产生更多花费,遭到欧盟17个成员国的消费者组织投诉。

这一事件无疑将Temu推上了风口浪尖。欧洲消费者组织(BEUC)表示,Temu未能提供足够的有关商家的信息,导致消费者无法确保所购买的产品符合欧盟标准。

BEUC指出,Temu未能有效保护消费者,并且使用了违反欧盟最新立法的“非法操纵手段”,迫使消费者产生更多的花费。这对于一直强调消费者权益至上的欧盟来说,显然是不能被容忍的。

特别指出,Temu 商品推荐系统运作的信息不够透明,无法向消费者说明推荐的原因。存在扭曲或削弱消费者在网上购物时做出“自由和明智决定”的能力、用户注销平台账户较为困难、平台商品在定价上误导客户等问题。

话说回来,这种“非法操纵手段”究竟是什么?是通过复杂的定价策略来迷惑消费者,让他们在不知不觉中花费更多?还是利用信息不对称,诱导消费者进行不必要的购买?耐心寻味!

BEUC已向欧盟委员会投诉Temu,要求欧盟根据《数字服务法》(DSA) 将 Temu 紧急指定为“超大在线平台(VLOP)”。这意味着 Temu 未来可能必须要遵守额外的算法透明度和问责制规则,包括降低系统性风险等。

BEUC主席Monique Goyens在公开声明中强调,虽然Temu在欧洲市场发展迅速,但其多项涉嫌违法的行为侵害了消费者权益,必须受到监管机构的干预。更有甚者,BEUC警告称Temu可能面临欧盟的禁令风险。

Temu与德国消费者组织联合会签署了停止侵权声明,承诺解决相关的担忧。

Temu发表声明称自己是该地区的“新来者”,并表示一直在听取客户、监管机构和消费者团体的反馈,声称一直在调整其运营方式以符合当地的期望。

关于BEUC的投诉,我们非常认真地对待它,并将对其进行彻底研究,Temu还写道。

我们希望继续与相关利益相关者进行对话,以改善 Temu 对消费者的服务。当我们确定需要改进的地方时,将共同努力并加强服务,纠正任何错误。

我们以消费者的利益为中心,努力提供安全可靠的服务,受到消费者的重视,并增加重要的价值。我们致力于提高透明度,并完全遵守所有适用的法律和法规。CORPORATE


病毒式营销 警惕反制

消费者权益保护是现代社会的重要议题之一。在全球化的商业环境中,跨境电商平台的兴起为消费者带来了更多的选择和便利,但同时也带来了一系列新的挑战。

Temu作为海外版的拼多多,其商业模式和运营方式必然要受到不同国家和地区法律法规的约束。

结合此前在北美的案例不难看出,Temu每到一个新的区域,策略几乎相似——在需求侧延续国内拼多多的风格,用社交裂变和低价来吸引用户。

Temu这个名字,就是“Team Up,Price Down的简化,也就是购物者越多、商品价格越低。

Temu当初一登陆北美,就推出了它常用的拉新分享佣金玩法,直接告诉用户,每拉够5个用户就能获得20美元现金。同时在TikTok、Facebook、Reddit这类社交媒体上,让美国年轻人们花式为其拉新。

也许是Temu的商业模式太疯狂了,让欧洲当局害怕了,研究机构Similarweb的数据显示,从2023年4月23日至 11月23日,Temu在欧洲各国排名前10的多品类零售商中占据的流量份额一路飞涨,很少出现放缓迹象。

以德国为例子,Temu的访客数量一度超过Cdiscount与速卖通,目前流量份额排名中位居第4。在意大利,Temu 的访客数量也赶超了Subito与eBay,流量持续飙升!

回归事件本身!在商业世界中,竞争与策略本就多样,消费者的选择和行为也受到诸多因素影响,将一切归咎于平台,是否有失偏颇?

也许是贸易保护主体抬头的可能性更多点?

在当今全球化的经济格局下,各国之间的贸易往来日益频繁,竞争也愈发激烈。一些国家可能会出于保护本国企业、产业的目的,利用各种理由和手段对外国企业进行限制和打压。

Temu作为一个来自中国的电商平台,在欧洲市场的崛起或许引起了某些竞争对手的不安和嫉妒,从而促使他们借助消费者保护的名义来发起投诉,试图阻碍Temu的发展。CORPORATE

后院失火 消费者  侵权

然而,我们也不能完全忽视Temu自身可能存在的问题。算法问题是平台技术问题可以改进,但其他问题是不是也应该改进、严监管呢?

因为这并非其第一次被举报投诉。自2022年9月拼多多海外版 Temu 在美国正式上线以来,其在全球 40 多个国家开通业务,覆盖5大洲。

但出海不过短短一年半,Temu 就已经多次因为抄袭、侵权,被投诉、被告。

2023年6月,Temu上部分商家因为一款“飞碟”玩具,外观、以及销售说辞被版权方投诉侵权,涉及赔偿问题,这些商家的货款被“临时冻结”。

2023年10月,一位澳大利亚的视觉艺术家公开在Ins上指控Temu抄袭。起因是她发现自己原创设计的图案,被印刻在衬衫、短裤和毯子上,在Temu上以极低价进行售卖……

平心而论,没人愿意自己的劳动成果被贱卖,也没有消费者愿意买到假货,虽说至理名言“你700块钱想买劳力士,那你不是活该被骗?”

平台环境的好坏,决定了用户与卖家的去留!事件的核心是,货物是在平台上购买的,为什么会出现?不应该是平台自身审核不严格,监管不到位的才是首要原因吗?

从这一事件中,我们应该反思整个电商行业的发展现状。Temu并非个例,在电商领域中,类似的问题可能并不少见。

一些平台为了追求短期的经济效益,可能会忽视消费者权益的保护。这就需要我们加强对电商行业的监管力度,建立更加完善的法律法规和监管机制,确保电商平台在合法合规的轨道上运行。

消费者也应该提高自身的保护意识。在进行网络购物时,要保持理性和警惕,仔细阅读商品信息、用户评价等,不要轻易被一些虚假宣传所迷惑。

同时,要学会运用法律武器来维护自己的权益,如果遇到问题,要及时向相关部门投诉和反映。

在全球化的商业格局中,电商平台作为一种新兴的商业模式,其发展速度之快令人瞩目。但与此同时,监管的滞后性也逐渐凸显出来。

许多国家和地区的法律法规对于电商平台的规范尚不完善,这就给了一些不良企业可乘之机。他们利用法律的漏洞,肆意侵犯消费者的权益,而消费者却往往难以找到有效的途径来维护自己的合法权益。

在拓展国际市场的过程中,必须充分了解和尊重不同国家和地区的法律法规,尤其是在消费者权益保护方面。只有这样,才能在全球市场中赢得消费者的信任和支持。

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